¿Por qué implementar un CRM de ventas?

Si necesitas más argumentos para convencerte de los beneficios de un CRM. A continuación, encuentra tres razones más para implementar esta tecnología en tu empresa.

 

Optimiza el embudo de ventas

Una encuesta reciente reveló que el 48% de las empresas que ha implementado un CRM de ventas, logro mejorar su comunicación entre el equipo de ventas y los prospectos. En este caso, los beneficios de un CRM son ofrecer más visibilidad a todas las etapas del ciclo comercial, aumentando tus posibilidades de identificar y aprovechar oportunidades valiosas.

Fomenta la generación de leads

Los leads calificados producen un aumento del 20% en las oportunidades de ventas y un 50% más ganancias. Entre los beneficios de un CRM está la capacidad de facilitar la puntuación y la calificación de clientes potenciales para que tus vendedores puedan ponerse en contacto en el momento adecuado.

Aumenta las conversiones

¿Sabías que un CRM de ventas puede aumentar tu tasa de conversión en un 300%? Al automatizar procesos como el follow up de correos electrónicos, enviar notificaciones basadas en actividades importantes y otras comodidades, el CRM de ventas permite a los vendedores centrarse en lo que hacen mejor: cerrar tratos.

¿Cómo funciona un CRM para empresas?

Ahora que ya sabes por qué implementar un CRM, quizás te estés preguntando: ¿cómo funciona esta tecnología?

En el CRM para empresas de Fixie SRL, el cliente sigue un mapa o recorrido en el proceso de ventas. Ese viaje se ve reflejado en cada una de las etapas del proyecto en el CRM, así:

 

Conocimiento

La primera etapa consiste en darte a conocer, para que el cliente potencial encuentre valor en el producto o servicio que comercializas. Para ello, es igualmente importante comprender las expectativas y necesidades del consumidor. A través de tu software de CRM de ventas, podrás recopilar información y clasificar a tus clientes por categorías, de acuerdo con la estrategia comercial.

Incremento

Esta fase hace referencia a la gestión de clientes e incluye elementos como la atención, la comunicación y el soporte. Además, persuade al cliente para ampliar su volumen de compra con la adquisición de servicios similares y complementarios.

Es por eso que en esta etapa, cobran relevancia las estrategias de cross-selling y up-selling. Con un CRM de ventas, tienes acceso al histórico de compras y los hábitos de consumo de tu base de clientes, lo que te permite crear estrategias de ventas más eficaces.

Retención

El objetivo en esta etapa es identificar la lealtad del cliente y lograr que perdure. Es común la implementación de estrategias fidelización —por ejemplo, las categorías VIP, los planes de beneficios y puntos. Un CRM de ventas te permitirá contar con la información necesaria para realizar estas estrategias con éxito y fidelizar a tus clientes.

11 benefícios de un CRM de ventas

Estos son algunos de los beneficios de un CRM de ventas que podrás aprovechar, sin importar el tamaño de tu empresa o el sector en que operas. ¡Crecé!

 

1. Optimiza los tiempos de respuesta

¿Sabías que 6 de cada 10 empresas no tienen una estrategia centralizada de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos?

 

Entre los beneficios de un CRM está la posibilidad de contar con procesos claramente definidos y tener el control de cada etapa. Esto te permite acceder a información precisa y actualizada, además de colaborar con otras personas de tu equipo a través de una única interfaz.

2. Maximiza las oportunidades de venta

El 65% de las empresas que utilizan CRM móvil alcanzan sus cuotas de ventas, en comparación con el 22% de los representantes que utilizan esta tecnología. Los beneficios de un CRM móvil son claros: recibir información valiosa y alertas importantes dondequiera que estés para vender más y mejor.

3. Mejora la productividad

Los vendedores dedican alrededor del 65% de su tiempo de trabajo a actividades que no generan ingresos.

¿Cuáles son los beneficios de un CRM para la productividad? El software permite automatizar las tareas cotidianas o repetitivas, lo que da al equipo de ventas más tiempo para dedicarse a labores que requieran su atención y que le agreguen valor al proceso. 

Otro aspecto que favorece la productividad es que al hacer seguimiento a cada etapa y asignar las tareas a un responsable, se garantiza su cumplimiento. Es decir, no quedan actividades pendientes, perdidas o aplazadas por el día a día de cada vendedor. 

4. Favorece la comunicación interna

Entre los beneficios de un CRM está la colaboración interna. La herramienta permite el fácil acceso a la información actualizada y la participación de las diferentes áreas de la empresa que intervienen en el proceso comercial. 

Esto hace la comunicación efectiva y permite alinear los esfuerzos hacia un mismo objetivo: la satisfacción del cliente.

5. Posibilita la segmentación de los clientes

Convertir datos en información relevante es algo que puede lograr tu equipo al aprovechar los beneficios de un CRM de ventas. A través de esta herramienta, es posible segmentar los clientes y establecer perfiles para ser más asertivo en las estrategias comerciales.

 

6. Promueve relaciones más cercanas

Entre los principales beneficios de un CRM de ventas se encuentra la construcción de relaciones empáticas. Esto se logra como consecuencia de la información relevante sobre los clientes, a través de la cual es posible ofrecer una mayor personalización en la atención. Para que te hagas una idea, el 91% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar con marcas que les reconocen y brindan ofertas o recomendaciones relevantes.

 

7. Permite seguimiento en cada etapa

Con la visibilidad en un marco de Linea de tiempo de los equipos de ventas, es fácil tener el control y hacer seguimiento a cada una de sus etapas. De esta manera, es posible identificar lo que el cliente necesita y en el momento oportuno para satisfacer esa necesidad.

Si ya cierras muchos tratos y quieres aprovechar los beneficios de un CRM de ventas después de una compra,

Aprovecharas un seguimiento post Venta bien informado: ¿Qué es el seguimiento postventa?

 

8. Logra pronósticos de venta más acertados

A través de los informes y la analítica de ventas que proporciona un CRM de ventas se puede gestionar y proyectar de forma más acertada, basado en cifras reales y en probabilidades.

Así lo expresó Nataliya Agafonova, directora de operaciones de Intermind: “Zendesk Sell”ha mejorado la productividad de nuestras ventas. Redistribuimos las actividades de ventas en proyectos más prometedores, y la precisión del pronóstico de ingresos mensuales mejoró de tal manera que la desviación pasó del 30% al 10%”.

 

Como realizar Pronóstico de ventas: 3 métodos esenciales para tu empresa consultalo con el Project Manager

 

9. Estimula la lealtad del cliente

Los beneficios de un CRM de ventas están relacionados con cada uno de los 6 pilares de la experiencia del cliente, de acuerdo con la 

Metodología de KPMG
Personalización,
Integridad,
Expectativas,
Resolución,
Tiempo y esfuerzo,
y empatía.

 

“”¿Qué es KPMG?
KPMG es una red global de firmas de servicios profesionales que ofrece servicios de auditoría, de asesoramiento legal y fiscal, y de asesoramiento financiero y de negocio en 156 países. Es una de las cuatro firmas más importantes del mundo de servicios profesionales, las Big4, junto a PwC, Deloitte y Ernst & Young.””

 

10. Brinda escalabilidad para tu negocio

El 91% de las empresas con más de 11 empleados utiliza un software CRM. ¿Por qué? Para reducir la complejidad de la gestión de datos y permitir que el equipo de ventas se concentre en lograr sus objetivos y pasar al siguiente nivel de éxito.

Desarrollo de mercado: ¿ha llegado la hora de expandir?

 

11. Facilita la toma de decisiones estratégicas

De acuerdo con un estudio de KPMG, el 60% de las organizaciones no tiene mucha confianza en sus datos y conocimientos analíticos. La buena noticia es que los beneficios de un CRM te permiten cambiar ese escenario.

 

De hecho, un CRM de ventas como el de Fixie SRL te da acceso a métricas clave, como reportes de informes detallados y los resultados de cada área, con cada recurso, de diferentes tipos de proyectos con distintos clientes, para que puedas aprovechar al máximo las técnicas de ventas y las Automatizaciones.

 

¡Te dejo capturas de cada área del CRM de Fixie SRL!